(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買預(yù)售商品，美團(tuán)以商家缺貨為由，霸王條款強(qiáng)制取消訂單，但平臺(tái)漲價(jià)后仍在售賣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
12月10日，河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，他的家人于12月9日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買了白菜，12月10日，接其固定內(nèi)容語(yǔ)音電話通知，被告知白菜送不到了，趙先生隨后登陸平臺(tái)確定其不送的原因是“缺貨”。
趙先生表示自己隨后在平臺(tái)看到這個(gè)商品還在銷售，僅僅是每份漲了0.2元，并且平臺(tái)不支持緩送，必須退款。趙先生認(rèn)為其實(shí)這就是預(yù)售商品的價(jià)格在一天內(nèi)發(fā)生了變化，價(jià)格上升，商家就貪圖利潤(rùn)不發(fā)貨了，并且必須讓消費(fèi)者退貨。趙先生表示如果價(jià)格下降，商家也絕不可能退款。
（圖片來源：趙先生）
趙先生認(rèn)為預(yù)售是誠(chéng)信的最明顯表現(xiàn)，也正驗(yàn)證出美團(tuán)優(yōu)選的不誠(chéng)信，兩毛錢的誠(chéng)信實(shí)在可笑。這明顯是因?yàn)閮r(jià)格問題，拒不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者；其次是利用霸王條款，強(qiáng)制退單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】賠償30元充值卡？“美團(tuán)優(yōu)選”疑售變質(zhì)商品 賠償極不合理
12月6日，河南省的周先生向“電訴寶”投訴稱，他于11月29日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買了臘肉，出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，導(dǎo)致自己和家人腹部腸胃疼痛，隨后去診所醫(yī)院做腹部CT，和美團(tuán)客服協(xié)商后，處理結(jié)果是賠償30元充值卡。
周先生表示自己的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)誰(shuí)來承擔(dān)，自己的腸胃拉肚子已經(jīng)很難受了，在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買物品，是自己最后悔的一件事。且根據(jù)《食品安全法》第148條，該情他有權(quán)主張退款以及1000元的賠償。其次，該條法律亦規(guī)定首付責(zé)任制，接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，先行賠付，不得推諉。經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者誰(shuí)最終承擔(dān)責(zé)任與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。平臺(tái)下架存在食品安全侵害的商家，消費(fèi)者同步幾個(gè)平臺(tái)同時(shí)投訴，以及媒體社交平臺(tái)曝光，曝光前會(huì)提前通知經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。周先生的訴求是賠償損失，退賠費(fèi)用。
【案例二】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”品控差 安全隱患較大
10月7日，安徽省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，他于10月4日在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買萬(wàn)利達(dá)小米磨砂同款電熱水壺，5日晚到貨后燒水進(jìn)行高溫消毒殺菌，6日倒水時(shí)發(fā)現(xiàn)壺底處有水流出。
劉先生隨即查找原因發(fā)現(xiàn)壺壁內(nèi)側(cè)有了直徑6mm左右的孔洞，分析應(yīng)該是燒水時(shí)水汽順著孔洞進(jìn)入到壺壁夾層與壺把手內(nèi)部，水汽冷卻后形成積水，水汽進(jìn)入孔洞時(shí)，壺把手內(nèi)開關(guān)位置和壺體底部位置電路處于通電狀態(tài)，極易出現(xiàn)觸電情況，安全隱患太大，劉先生表示不知美團(tuán)優(yōu)選和萬(wàn)利達(dá)水壺生產(chǎn)品控工作是怎么監(jiān)管的，包裝箱內(nèi)無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，但包裝箱外印著執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
【案例三】購(gòu)買大米長(zhǎng)滿蟲子？“美團(tuán)優(yōu)選”商品質(zhì)量堪憂
9月14日，廣西壯族自治區(qū)的譚先生向“電訴寶”投訴稱其于8月6日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買的大米都是長(zhǎng)蟲，訂單編號(hào)為1313264291578247金絲苗香米。譚先生表示自己昨晚挑了兩個(gè)小時(shí)還是有很多蟲子，有黑色的米蟲，還有像毛毛蟲一樣的蛆，死了的蟲子也很多，還有很多沒有選出來。
譚先生表示這也太惡心太嚇人了，自己也在美團(tuán)優(yōu)選買的這個(gè)大米是陳年舊大米。譚先生的訴求是按美團(tuán)或國(guó)家規(guī)定盡快處理，自己都不敢在網(wǎng)上購(gòu)物了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
